سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 31 مايو 2026

رضاكم مهم لنا في Travel Avenue. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال قبل إتمام الشراء.

1. الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع خلال 30 يوما من تاريخ التوصيل. يجب أن يكون المنتج جديدا، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف والبطاقات إن وجدت.

2. تكاليف شحن الإرجاع

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج المستلم معيبا أو تالفا أو غير صحيح. إذا وصل المنتج تالفا أو معيبا، تتحمل Travel Avenue تكاليف شحن الإرجاع.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا نقبل إرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي لا تكون في تغليفها الأصلي مع البطاقات والملحقات. قد لا تكون المنتجات المخصصة أو منتجات التخفيض النهائي أو المنتجات المتعلقة بالنظافة مؤهلة للإرجاع.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجا تالفا أو معيبا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع رقم الطلب وصور واضحة ووصف للمشكلة. الحالات المؤهلة قد تحصل على استبدال أو إرجاع أو استرداد كامل.

5. الاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال خلال 30 يوما من التوصيل حسب توفر المنتج. يتحمل العميل أي تكاليف شحن متعلقة بالاستبدال ما لم يكن المنتج المستلم معيبا أو غير صحيح.

6. الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بحالة طلب الاسترداد. في حال الموافقة، يتم إصدار المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود الدفع.

7. طريقة طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر contact.travelavenue@gmail.com مع رقم الطلب وسبب الطلب. يرجى عدم إرسال أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريق الدعم.

8. ملاحظات مهمة

نحتفظ بحق رفض أي إرجاع لا يلتزم بهذه السياسة. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا. تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.