سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 20 يوليو 2026

تُشغّل Travel Avenue هذا المتجر والموقع الإلكتروني، وتطبيق TravelAvenue للهواتف المحمولة على نظامي iOS وAndroid ("التطبيق")، بما يشمل جميع ما يتصل بها من معلومات ومحتوى وميزات وأدوات ومنتجات وخدمات، بهدف تزويدك، بصفتك العميل، بتجربة تسوّق منسّقة ("الخدمات"). تعمل Travel Avenue بالاعتماد على Shopify، وهو ما يمكّننا من تقديم الخدمات إليك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند تواصلك معنا بأي شكل آخر. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسري سياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أيًّا من الخدمات والوصول إليها، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وأنك تفهم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضّح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تُعرّفك أو تُعرّف شخصًا آخر أو التي يمكن ربطها بك بصورة معقولة. ولا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي تُجمع بشكل مجهول أو التي أُزيلت منها سمات التعريف بحيث لا يمكن أن تُعرّفك أو تُربط بك بصورة معقولة. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، تبعًا لطريقة تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه:

• بيانات التواصل وتشمل اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
• المعلومات المالية وتشمل أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقة الدفع، ومعلومات الحساب المالي، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع وغير ذلك من تفاصيل الدفع.
• معلومات الحساب وتشمل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
• معلومات المعاملات وتشمل المنتجات التي تعرضها أو تضيفها إلى سلتك أو إلى قائمة المفضلة لديك، أو تشتريها أو تُرجعها أو تستبدلها أو تلغيها، ومعاملاتك السابقة.
• مراسلاتك معنا وتشمل المعلومات التي تدرجها في تواصلك معنا، على سبيل المثال عند إرسال استفسار إلى خدمة العملاء.
• معلومات الجهاز وتشمل معلومات عن جهازك أو متصفحك أو اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، وغير ذلك من المعرّفات الفريدة.
• معلومات الاستخدام وتشمل المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية وتوقيت تفاعلك معها أو تنقّلك فيها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• منك مباشرةً بما في ذلك عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي شكل آخر؛
• تلقائيًا من خلال الخدمات بما في ذلك من جهازك عند استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا أو زيارتك لمواقعنا الإلكترونية، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛
• من مزوّدي الخدمات لدينا بما في ذلك عند الاستعانة بهم لتفعيل تقنيات معيّنة وعند جمعهم لمعلوماتك الشخصية أو معالجتها نيابةً عنا؛
• من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

تبعًا لطريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء أو الإرجاع أو الاستبدال أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتيسير أي عمليات إرجاع واستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وإنشاء تجربة تسوّق مخصّصة لك، مثل التوصية بمنتجات تتصل بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين الخدمات وتخصيصها بصورة أفضل.
• التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات إلكترونية لمنتجات أو خدمات على الخدمات أو على مواقع أخرى، بما في ذلك استنادًا إلى منتجات سبق أن اشتريتها أو أضفتها إلى سلتك وإلى نشاطك الآخر على الخدمات.
• الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من هوية حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، وكشف أي نشاط محتمل يكون احتياليًا أو غير قانوني أو غير آمن أو ضارًا والتحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرها من تفاصيل الوصول مع أي شخص آخر.
• التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بدعم العملاء، والاستجابة لك، وتقديم خدمات فعّالة إليك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
• الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقانون المعمول به أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق في إجراءات الكشف المدني أو المنازعات القضائية المحتملة أو الفعلية أو غيرها من الإجراءات القانونية الخصامية أو المشاركة فيها، ولإنفاذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في أي انتهاكات محتملة لها.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معيّنة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي: نشترط على مزوّدي الخدمات الذين يعالجون المعلومات الشخصية نيابةً عنا حمايتها بضمانات لا تقل عن تلك الموضّحة في سياسة الخصوصية هذه، واستخدامها فقط لتقديم خدماتهم إلينا.

• مع Shopify والموردين وغيرهم من الأطراف الثالثة الذين يؤدون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن).
• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية والإعلان لك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة عبر خدمات أطراف ثالثة استنادًا إلى نشاطك الإلكتروني لدى تجّار ومواقع مختلفة. وسيستخدم شركاء الأعمال والتسويق لدينا معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وتبعًا لمكان إقامتك، قد يحق لك توجيهنا بعدم مشاركة معلومات عنك لعرض إعلانات ومواد تسويقية موجّهة إليك استنادًا إلى نشاطك الإلكتروني لدى تجّار ومواقع مختلفة. .
• عندما توجّهنا أو تطلب منّا أو توافق بأي شكل آخر على إفصاحنا عن معلومات معيّنة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو عمليات تسجيل الدخول المدمجة.
• مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية بأي شكل آخر.
• فيما يتصل بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الإحضار وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات سارية، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم أو الدفاع عنها.

العلاقة مع Shopify

تُستضاف الخدمات لدى Shopify، التي تجمع وتعالج المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها بهدف تقديم الخدمات إليك وتحسينها. وسيتم إرسال المعلومات التي ترسلها إلى الخدمات ومشاركتها مع Shopify ومع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول غير الدولة التي تقيم فيها، وذلك بهدف تقديم الخدمات إليك وتحسينها. بالإضافة إلى ذلك، وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض ميزات Shopify المطوّرة التي تتضمن بيانات ومعلومات مستمدة من تفاعلاتك مع متجرنا، ومع تجّار آخرين ومع Shopify. ولتقديم هذه الميزات المطوّرة، قد تستعين Shopify بالمعلومات الشخصية التي جُمعت عن تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجّار آخرين ومع Shopify. وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك لممارسة حقوقك بشأن استخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تكون لك، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify . وتبعًا لمكان إقامتك، قد تتمكن من ممارسة حقوق معيّنة تتعلق بمعلوماتك الشخصية هنا رابط بوابة الخصوصية لدى Shopify.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد توفّر الخدمات روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى يشغّلها أطراف ثالثة. وإذا اتبعت روابط تؤدي إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فينبغي لك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها وغيرها من الشروط والأحكام. ونحن لا نضمن خصوصية أو أمان تلك المواقع ولسنا مسؤولين عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما أن المعلومات التي تقدّمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصات دون قيد على استخدامها من قِبلنا أو من قِبل طرف ثالث. ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط، في حد ذاته، أي تأييد للمحتوى الموجود على تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا بالقدر المفصح عنه في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصّصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية تخص أطفالًا دون سن الرشد في نطاق ولايتك القضائية. وإذا كنت والدًا أو وصيًّا على طفل زوّدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه لطلب حذفها. واعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (بالمعنى المحدّد لهذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء نقلها. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتزويدك بالخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتسوية المنازعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات السارية الأخرى. وبوجه عام: يُحتفظ بمعلومات الحساب طالما ظل حسابك نشطًا وتُحذف عند الطلب؛ ويُحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات للمدة التي تقتضيها القوانين الضريبية والتجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ ويُحتفظ بمحادثات الدعم فقط للمدة اللازمة لحل استفسارك؛ ولا تُربط أحداث التحليلات المجهولة بهويتك.

حقوقك وخياراتك

تبعًا لمكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو بكل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق في ظروف معيّنة فقط، وقد نرفض في حالات معيّنة طلبك بالقدر الذي يسمح به القانون.

• حق الوصول / المعرفة. قد يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق الحذف. قد يحق لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. وإذا كان لديك حساب عميل، فيمكنك طلب حذف حسابك بالكامل في أي وقت من داخل التطبيق ضمن الحساب > الإعدادات > حذف الحساب، أو من خلال صفحة حذف الحساب.
• حق التصحيح. قد يحق لك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• حق نقل البيانات. قد يحق لك الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معيّنة ومع استثناءات معيّنة.
• إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المعروض في رسائلنا إليك. وإذا ألغيت الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية إليك، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي قمت بها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يُشار إلى ذلك في الخدمات أو بالتواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تكون لك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة https://privacy.shopify.com/en.

لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك أيًّا من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من معالجة طلباتك، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول طلب من هذا الوكيل، سنشترط أن يقدّم الوكيل ما يثبت أنك فوّضته بالتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك معنا مباشرةً. وسنستجيب لطلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه. وتبعًا لمكان إقامتك، قد يحق لك الطعن في قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

عمليات النقل الدولية

يرجى العلم بأننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج الدولة التي تقيم فيها.

وإذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل الشروط التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة صادرة عن الجهة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، بحسب الاقتضاء، ما لم يكن النقل إلى دولة تَقرَّر أنها توفّر مستوى ملائمًا من الحماية.

تطبيق TravelAvenue للهواتف المحمولة

يوضّح هذا القسم الممارسات الخاصة بالتطبيق. وينطبق كل ما ورد في سياسة الخصوصية هذه على التطبيق أيضًا.

• التحليلات. يستخدم التطبيق PostHog، وهي خدمة تحليلات مستضافة في الاتحاد الأوروبي، لتسجيل مجموعة محدودة من أحداث التجارة المجهولة (مثل مشاهدات المنتجات وعمليات البحث ونشاط السلة والانتقال إلى الدفع). ولا تُربط هذه الأحداث باسمك أو بريدك الإلكتروني أو حساب العميل الخاص بك، ولا تُستخدم لتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى، ولا تتضمن موقعًا جغرافيًا دقيقًا. ويمكنك الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت عبر بيانات التواصل أدناه.
• محادثة الدعم. إذا استخدمت محادثة الدعم داخل التطبيق، فستُعالج رسائلك عبر خادمنا الآمن (المستضاف على Cloudflare) وعبر OpenAI لتوليد الردود. وتُستخدم رسائل المحادثة فقط لتقديم الدعم وتحسين جودة الإجابات، ويُحتفظ بها فقط للمدة اللازمة لهذه الأغراض. يرجى عدم تضمين تفاصيل الدفع أو أي معلومات حساسة أخرى في رسائل المحادثة.
• الإشعارات الفورية. الإشعارات معطّلة بشكل افتراضي. وإذا فعّلتها، يسجّل التطبيق رمز إشعارات خاصًا بالجهاز لدى خدمة الإشعارات لدينا حتى نتمكن من إرسال تحديثات طلباتك إليك. ونحذف هذا الرمز عند إيقاف الإشعارات، وينتهي صلاحيته تلقائيًا في جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز 180 يومًا من آخر تسجيل له. ويمكنك أيضًا تعطيل الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.
• Face ID / القفل بالبصمة الحيوية. يستخدم قفل التطبيق الاختياري المصادقة الحيوية المدمجة في جهازك. ولا تغادر البيانات الحيوية جهازك مطلقًا ولا تُرسل إلينا أو إلى أي طرف ثالث.
• حذف الحساب. يمكنك حذف حساب العميل الخاص بك من داخل التطبيق ضمن الحساب > الإعدادات > حذف الحساب، أو من خلال صفحة حذف الحساب. وتُقدَّم طلبات الحذف إلى نظام محو بيانات العملاء لدى Shopify وتُعالج ضمن المدد التي يقتضيها القانون المعمول به (في معظم الحالات خلال 30 يومًا). ولا نحتفظ إلا بالمعلومات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل السجلات الضريبية وسجلات المعاملات، للمدة التي يقتضيها القانون المعمول به، ثم تُحذف بعدها.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المعدّلة على هذا الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدّم الإشعار الذي يقتضيه القانون المعمول به.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن ممارسات الخصوصية لدينا أو بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني contact.travelavenue@gmail.com أو التواصل معنا على العنوان: Travel Avenue، ديرة، مبنى OSAKA GROUP، 0 دبي، الإمارات العربية المتحدة